Kako naj poteka učinkovito upravljanje uspešnosti
Jasmina Ridzi, Svetovalka za kadrovski MENEDŽMENT, Amitas d.o.o.
Kaj je upravljanje uspešnosti
Upravljanje uspešnosti je eden od najpomembnejših kadrovskih procesov. Zagotavlja uresničevanje ciljev podjetja skozi uresničevanje osebnih poslovnih ciljev. Če ga izvajamo pravilno, dviguje zadovoljstvo in motiviranost zaposlenih. Zaposlene motivira to, da so cilji jasni in nima vsak svoje predstave o tem, kaj je prioritetno, saj vedno vedo, če delajo v pravi smeri. Zaposleni, ki redno prejemajo povratne informacije in priznanja za uspešnost svojega dela, so bolj zadovoljni in motivirani kot tisti, ki imajo občutek, da njihovega truda itak nihče ne opazi. Proces upravljanja uspešnosti neposredno vpliva na samo uspešnost podjetja, zato je pomemben za podjetja vseh velikosti.
V učinkovitem procesu upravljanja uspešnosti so jasno opredeljene vloge. Kadrovski strokovnjaki sodelujejo kot skrbniki procesa, vodje kot izvajalci in zaposleni kot aktivni udeleženci. Velikokrat procesi upravljanja uspešnosti niso uspešni enostavno zato, ker skrbniki in izvajalci ne znajo opravljati svoje vloge. Samo postaviti proces ni dovolj, pridobiti je potrebno ustrezne kompetence in imeti ustrezno informacijsko podporo za izvajanje.
Kaj vsebuje učinkovito upravljanje uspešnosti
Učinkovito upravljanje uspešnosti zajema načrtovanje in postavljanje ciljev, spremljanje kazalcev uspešnosti, korekcije aktivnosti in izboljšave procesov.
Obstajata dve glavni področji oz. nivoja upravljanja uspešnosti. Najprej moramo postaviti cilje podjetja za določeno obdobje, kar imenujemo upravljanje poslovne uspešnosti nato pa skozi izdelavo osebnih poslovnih načrtov zagotoviti uresničevanje ciljev podjetja.
- Upravljanje poslovne uspešnosti podjetja
Cilj: Višja donosnost. Uporaba različne metrike je le sredstvo za dosego tega cilja.
Upravljanje poslovne uspešnosti zajema:
- določanje ciljev podjetja,
- določanje in spremljanje strategij za dosego ciljev,
- določanje, spremljanje ter analiza metrike (KKU -jev),
- spremljanje in izboljšave učinkovitosti procesov dela in vodenja za dosego ciljev.
- Upravljanje uspešnosti dela zaposlenih
Cilj: Dvig uspešnosti dela zaposlenih in vodij v skladu s cilji poslovne uspešnosti podjetja
Upravljanje uspešnosti zaposlenih je stalen proces komunikacije med vodji in zaposlenimi za zagotavljanje uresničevanja strateških ciljev podjetja.
Proces vsebuje:
- postavljanje poslovnih in razvojnih SMART ciljev,
- postavljanje kriterijev merjenja in pričakovanih rezultatov,
- spremljanje izvedbe
- dajanje povratnih informacij,
- razvijanje kompetenc
- ocenjevanje uspešnosti izvedbe
- nagrajevanje po uspehu.
Potek upravljanja uspešnosti zaposlenih
Proces poteka po naslednjih korakih:
Vse korake lahko delamo na daljavo, vendar ne smemo zanemariti osebnega stika in gradnje odnosa med vodjo in zaposlenim. Priporočljivo je, da korake izvajamo na rednih razgovorih o uspešnosti. V en razgovor lahko združimo 1. in 5. korak in v drug razgovor ostale tri.
Dolžina samega cikla upravljanja uspešnosti je odvisna od narave dela, vendar je trend krajšanja. 12 mesečni cikel in letni razgovori so stvar preteklosti. Podjetja ugotavljajo, da je potreben agilnejši pristop. Najbolj popularen je kvartalni cikel.
Kako bo videti upravljanje uspešnosti v prihodnosti
Trenutni kadrovski trendi nakazujejo, da bo prihodnost upravljanja uspešnosti vse bolj agilna. Avtonomija in fleksibilnost bosta imeli prednost, kar pomeni, da bo mikro upravljanje preteklost. Arhaična osredotočenost na ure, preživete v pisarni je že danes stvar preteklosti. Nujen je proces upravljanja uspešnosti, ki temelji na doseganju rezultatov. Tak proces je tudi pomemben za vodenje zaposlenih, ki delajo na daljavo ali hibridno (delno na daljavo, delno v podjetju).
Nekatera podjetja, med njimi tudi Netflix, že eksperimentirajo s koncepti, kot so neomejene počitnice, uspešnost zaposlenih pa ostaja visoka kot kdaj koli prej. Motiviranost in produktivnost zaposlenih se zagotavlja z jasno komunikacijo pričakovanj, pogostimi povratnimi informacijami, z dostopom do informacij, z medsebojnim zaupanjem in opolnomočenjem zaposlenih za sprejemanje odločitev.
Kako vzpostaviti učinkovit proces upravljanja uspešnosti
Da bo proces upravljanja uspešnosti prinašal želene rezultate v praksi in koristil vodjem in zaposlenim, je ključno, da zagotovimo naslednje:
- vzpostavljen jasen proces upravljanja uspešnosti,
- usposobljenega skrbnika procesa,
- usposobljene vodje, ki bodo proces izvajali,
- ustrezno informacijsko podporo.
Vse to je nujno. Velikokrat se dogaja, da v podjetjih izpustijo kakšnega od teh štirih elementov in posledično je neuspeh zagotovljen. Samo usposabljanje zagotovo ne bo privedlo do učinkovitega sistema upravljanja uspešnosti v praksi, prav tako nam samo informacijska podpora za upravljanje uspešnosti ne bo zagotovila prenosa v prakso. Upravljanje uspešnosti je izredno ključno za sam uspeh podjetja, zato mu moramo nameniti ustrezno pozornost. Najbolje je poiskati rešitev, ki zagotavlja vse štiri elemente, kar pomeni vzpostavitev procesa, pisanega na kožo prav vam, usposabljanje skrbnikov procesa in vodij ter ustrezno informacijsko podporo. Res je – take rešitve so izredno redke, a na srečo obstaja FledgeWorks.
Jasmina Ridzi, 12. april, 2021